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Condiciones generales de venta

Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes por parte de NATURCOLCHON, S.L. y su portal online www.sportcolchon.com. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

Las presentes condiciones están fijadas para todos los clientes de la página web www.sportcolchon.com, están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.

NATURCOLCHON, S.L. Se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Las presentes condiciones generales vinculan al cliente con NATURCOLCHON, S.L. en el momento de  adquisición de cualquier tipo de producto a través de la página web www.sportcolchon.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra .

Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

NATURCOLCHON S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

 

CONDICIONES USUARIOS

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web. NATURCOLCHON, S.L. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados.

Toda la información pública de la página web www.sportcolchon.com como las marcas, productos, logotipos ... de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.

En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de NATURCOLCHON, S.L. en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y NATURCOLCHON, S.L. garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrán ser considerados como delito por falsedad documental.

 

OFERTA Y ACEPTACIÓN

Precios:
NATURCOLCHON, S.L., se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados, salvo errores tipográficos. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca, y fotografía orientativa.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte salvo indicación expresa en el momento de realizar la compra.

Aceptación del pedido
Una vez confirmado la aceptación de las condiciones de compra, cumplimentado todos los datos y pulsado el botón de confirmación NATURCOLCHON, S.L. informará mediante email o correo electrónico al cliente de las condiciones de su pedido.

Los plazos de entrega quedan condicionados al stock de los productos adquiridos y en todo momento se informará al cliente de la situación de los mismos.

 

ENTREGAS

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente a la hora de realizar el pedido, en la entrada de la residencia. Nuestro pedidos se envían de forma gratuita en toda la zona peninsular. Para otras zona de entrega, hacer consulta en la dirección de correo: info@sportcolchon.com.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

El plazo de entrega será de 5 a 10 días hábiles.  En el caso de solicitar montaje o desembalaje del producto, el plazo de entrega será de 15 a 20 días hábiles. Este plazo empieza a contar a partir de la recepción del pago del pedido.

ENTREGA +

Existe la posibilidad de contratar servicios adicionales de entrega como pueden ser desembalaje, montaje en su domicilio y retirada de colchones, somieres o bases antiguas.

En estos casos, si bien se cuentan con precios orientativos, se elabora un presupuesto a medida, ya que estas opciones presentan una casuística muy especial en cuanto a ubicación de la entrega, medidas, recogidas, etc.

Cuando se contrata este servicio, la empresa de transportes contactará con el cliente para fijar el día y franja horaria de entrega, realizando el servicio el día acordado y posicionando la mercancía en el lugar que nos indique el cliente.

El plazo de entrega para este servicio es de 15 a 20 días hábiles.

Motivos de retraso en la entrega:

*Pedidos personalizados o a medida. En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega.

*Circunstancias puntuales de roturas de stock o retrasos en la fabricación de algún artículo concreto, situación que se comunicará debidamente.

*Zonas de entrega especiales, que por su ubicación, tenga un plazo de entrega superior por parte de la agencia de transportes.

*Circunstancias especiales de la propia vivienda del cliente. Dificultad de acceso o cualquier otra situación que impida realizar correctamente la entrega.

Imposibilidad de entregar

Intentaremos entregar el pedido en el domicilio que nos ha indicado. Si después de 10 días nos fuese imposible contactar con el cliente para realizarla, entenderemos que desiste del contrato y lo daremos por finalizado, devolviendo el precio abonado lo antes posible y descontando los gastos ocasionados por el transporte y la resolución del contrato.

Importante revisar que los bultos recibidos están en buen estado exteriormente.

Las reclamaciones por daños y/o roturas de mercancía ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.


En caso contrario anotar cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notificarlo por escrito a NATURCOLCHON, S.L. en la mayor brevedad posible. Todo desperfecto que no esté informado y reflejado será responsabilidad del cliente. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a NATURCOLCHON en la mayor brevedad posible. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Los envíos a las islas baleares e islas Canarias, Ceuta y Melilla, están supeditados a un estudio y presupuesto ya que pueden conllevar costes adicionales de transporte.

Limitaciones de transporte

La empresa de transportes realizará la entrega dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Naturcolchon antes de que el envío del pedido se haya realizado.       

 El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda.

Si tienes cualquier consulta ponte en contacto con nosotros info@sportcolchon.com

En la mayoría de los casos el colchón llegará enrollado. Para su apertura únicamente tendremos que retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Aunque se puede usar, es muy recomendable no usar el colchón durante las 12  horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural y adquiera sus medidas reales. 

DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento

Como consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

  • El plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato.
  • El ejercicio de este derecho no requiere justificar su decisión.

Modos del derecho de desistimiento

  • Para ejercer su derecho de desistimiento puede enviar su solicitud de desistimiento a la siguiente dirección:
    NATURCOLCHON, S.L.

Camino de los Arroyuelos, S/N

Apartado de Correos 290
14900 LUCENA (CORDOBA)

Puede obtener el Formulario de desistimiento pinchando aqui

Para completar el derecho de desistimiento es necesario que nos envíe fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Estos ficheros deben enviarse antes de que venzan los 14 dias naturales desde la recepción del pedido, para que Naturcolchon pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

 

  • En el caso que nos soliciten el servicio de transporte para realizar la devolución del producto, los gastos del mismo serán descontados a la hora de la devolución del dinero. Es responsabilidad del cliente que la recogida de la mercancía pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.
  • El artículo/s deberá ser entregado en perfectas condiciones así como todos sus componentes originales y en el caso de que no lo haga con su embalaje original podría sufrir una depreciación.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio de este derecho, y recepción de la mercancía.
  • El reembolso será efectuado por transferencia bancaria.
  • En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, NATURCOLCHON, S.L. podrá pactar con el cliente la indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
  • Según el Articulo 102 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Instrucciones para el envío (devolución) de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten la documentación necesaria

 

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La decisión de reparar o sustituir los productos defectuosos, será tomada por Naturcolchon, como profesional y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, la cual se le entregará una vez llevada la mercancía.

La factura de su compra es la Garantía oficial del producto.

No se incluyen en nuestra garantía:

*Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

*Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada. La garantía de nuestros colchones quedará anulada, si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

*Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.

*Desde el inicio del uso del colchón, se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-2 cms (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compesación alguna.

Cancelación de un pedido (aun no entregado): 

Si una vez confirmado el pedido, usted decide anularlo antes del envío del mismo, les serán descontado un porcentaje máximo del 30 %, en concepto de gastos de manipulación y tramitación, excepto en el caso de productos de fabricación especial, en cuyo caso no procederá la anulación.

Garantía Sportcolchón:  45 días de prueba

Sportcolchon le ofrece un plazo de garantía excepcional de 45 dias para efectuar cambios en los colchones recibidos.

Podrá probar todos nuestros colchones durante un plazo de 45 días, si no le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de calidad igual o superior de la misma medida.

Sportcolchón gestionará la recogida necesaria, si bien los gastos que origine el transporte de la devolución son a cuenta del cliente.

Esta garantía solamente puede realizarse en una ocasión, por lo que el colchón cambiado no será susceptible de un nuevo cambio.

Para la utilización de esta garantía, deberá solicitarse por escrito a info@sportcolchon.com.

Sportcolchón realizará el envío del nuevo producto, debiendo el cliente abonar su importe íntegro. Una vez recibido en nuestras instalaciones el colchón recogido,  abonaremos el importe correspondiente, deduciendo los gastos de transporte, así como aquellos desperfectos que se estimen no corresponden a un uso normal y adecuado del producto.

FACTURA

La factura de compra será emitida y entregada por NATURCOLCHON, S.L. una vez entregada la mercancía.

Las factura emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005)

Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.

Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura a el titular de la misma.

 

DERECHOS DEL CLIENTE

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.

No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.

Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias

Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de NATURCOLCHON, S.L.

Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.

Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y anti-jurídicas en la contratación.

DERECHOS  NATURCOLCHON

Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso, admitirán variaciones de +/- 3 cm.

Desde el inicio del uso del colchón, se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-2 cms.(norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad.

En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.

Restringir el acceso a cliente que incumplan las presentes condiciones.

Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.

Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de NATURCOLCHON, S.L.

 

Normas de uso

Los colchones de látex, viscolelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón

Una base en malas condiciones dañará su colchón.

Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos.

Es importante y recomendable la utilización de una base o somier de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza.

LINKS 

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Naturcolchon  S.L no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.

Naturcolchon no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de estos o los daños que puedan ocasionar.

Formulario de Desistimiento


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